La presente Política de Protección de Datos Personales (en adelante, “Política de Protección de Datos Personales”) describe las condiciones bajo las cuales BOTICA FARMA GO S.A.C. realizará el tratamiento de los datos personales que recopile, obtenga y/o le sean proporcionados por un Usuario (en adelante, “Usuario”) a través de cualquiera de las siguientes vías:

El sitio web FARMAGO.PE (en adelante “Sitio Web”), Los servicios, trámites y/o procedimientos relacionados a “Registro”, “Facturación electrónica”, “Libro de Reclamaciones”, “Cambios y devoluciones”, “Contáctanos” y/o “Estado de tu pedido”, lo cual puede incluir formularios físicos y/o electrónicos, centrales telefónicas y/o correos electrónicos relacionados a estos (en adelante llamados conjuntamente, “Servicios”) y,
Las oficinas de BOTICA FARMA GO S.A.C., así como cualquier “Centros de Atención al Usuario” o “Central telefónica” puesto a disposición del Usuario (en adelante llamadas conjuntamente, “Oficinas”).

Se entenderá que el Usuario conoce y está de acuerdo con la presente Política de Protección de Datos Personales si realiza alguna de las siguientes acciones:

• Hace “click” en, o activar el recuadro de “He leído y acepto la Política de Protección de Datos Personales” dispuesto el Sitio Web y/o,
• Solicita o hace uso de cualquiera de los Servicios y/o,
• Se comunica con cualquiera de las Oficinas.

En caso el Usuario realice cualquiera de las acciones previamente descritas, se entenderá que ha otorgado a BOTICA FARMA GO S.A.C. su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a fin de recopilar y/o tratar sus datos personales solicitados y/o proporcionados.

1.3 Los datos solicitados y/o proporcionados por el Usuario son necesarios para: i) ingresar, usar y/o realizar compras en el Sitio Web, ii) interactuar y/o comunicarse con BOTICA FARMA GO S.A.C., iii) solicitar y/o hacer uso de cualquiera de los Servicios, iv) comunicarse con cualquiera de las Oficinas, v) presentar una Consulta, Queja o Reclamo y, vi) realizar acciones de servicio post venta y/o atención al Usuario por parte de BOTICA FARMA GO S.A.C. y/o sus terceros afiliados; así como para las finalidades adicionales descritas en el numeral 3.6 (De las finalidades de la recolección y tratamiento de datos personales) de este documento. De no consentir el tratamiento de sus datos personales, el Usuario podría no ser atendido debidamente en alguna de las acciones antes descritas, en la medida que sus datos personales resultan necesarios a tales fines.

1.4 Se informa al Usuario que al aceptar la presente Política de Protección de Datos Personales mediante cualquiera de las acciones descritas en el numeral 1.2 precedente, otorga su consentimiento para que sus datos personales serán incorporados a un banco de datos denominado “Usuarios” de titularidad de BOTICA FARMA GO S.A.C. con Registro Único de Contribuyente (RUC) N° 20501985377. La existencia del mencionado banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y obra inscrito bajo N° XXXX en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales correspondiente.

2.1 La presente Política de Protección de Datos Personales se encuentra regulada por las siguientes normas peruanas vigentes a la fecha del otorgamiento del consentimiento por parte del Usuario:
a. La Ley N°. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, “Ley”)
b. El Decreto Legislativo N° 1353, que modifica la Ley N°. 29733,
c. El Decreto Supremo N°. 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley N°. 29733 (en adelante, “Reglamento”) y,
d. La Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N°. 019-2013-JUS/DGPDP (en adelante, “Directiva de Seguridad”

3.1 De los Usuarios.
3.1.1 La presente Política de Protección de Datos Personales alcanza a todos los Usuarios, siendo que con los términos “Usuario” o “Usuarios” se entenderá a todos aquellas personas naturales que: i) ingresen, usen y/o realicen una compra a través del Sitio Web, ii) solicitan o hacen uso de cualquiera de los Servicios, incluyendo la presentación de una Consulta, Queja o Reclamo y/o, iii) se comunican con cualquiera de las Oficinas.

3.1.2 La presente Política de Protección de Datos Personales no se aplica a sitios web, productos, servicios o aplicaciones de terceros diferentes de BOTICA FARMA GO S.A.C., aún si los mismos han sido enlazados o pueden ser accedidos desde o a través del Sitio Web.

3.2. De la información recolectada.
3.2.1 BOTICA FARMA GO S.A.C. puede recolectar y tratar la siguiente información:

a) Datos personales proporcionados libremente por el Usuario al momento de registrarse, usar y/o realizar una compra a través del Sitio Web; solicitar o hacer uso de cualquiera de los Servicios (incluyendo la presentación de una Consulta, Queja o Reclamo) y/o comunicarse con cualquiera de las Oficinas: Nombres y apellidos y/o fecha de nacimiento y/o sexo y/o dirección de correo electrónico y/o número de DNI u otro documento de identidad equivalente y/o número de teléfono fijo y/o celular y/o domicilio y/o Registro Único de Contribuyente (RUC) y/o dirección física.

b) Comportamiento en el Sitio Web, el cual se recolecta cuando el Usuario ingresa y/o hace uso de este, o accede o solicita un Servicio; y puede incluir: La URL de la que proviene el Usuario y/o Secciones del Sitio Web más visitadas por el Usuario y/o Direcciones IP bajo las cuales el Usuario accede al Sitio Web y/o Navegador y sistema operativo de la computadora, dispositivo o equipo desde el cual el Usuario accede al Sitio Web y/o información sobre aspectos operativos del Sitio Web (como análisis y estadísticas de navegación, tráfico, etc) y/o Información que permita elaborar un reporte sobre términos de búsqueda del Usuario y/o Ubicación del Usuario, entre otros.

• Los datos de pago del Usuario que incluyen: el tipo y número de tarjeta de crédito/débito, fecha de vencimiento, la clave de seguridad, nombres y apellidos, correo electrónico y demás datos relacionados al medio de pago utilizado, serán siempre proporcionados directamente por el Usuario a la pasarela de pago con la que trabaja el Sitio Web, siendo que BOTICA FARMA GO S.A.C. nunca tendrá acceso a estos datos. Dicha pasarela de pagos posee sus propias políticas de protección de datos personales, las cuales sugerimos al Usuario pueda revisar también.

3.2.2 Los datos personales recolectados y tratados por BOTICA FARMA GO S.A.C. son almacenados en sus servidores ubicados en (indicar dirección, ya sea que la propia empresa lo almacena en sus oficinas o un tercero nacional o extranjero, en cuyo caso se debe indicar el nombre de ese terceros y su dirección).

3.3 De la aplicación de los principios de la Ley en el tratamiento de los datos personales.
3.3.1 El tratamiento de los datos personales del Usuario se efectuará de acuerdo con las finalidades y los lineamientos establecidos en la presente Política de Protección de Datos Personales, así como los Principios dispuestos en la Ley, los cuales serán usados por BOTICA FARMA GO S.A.C. incluso como criterios interpretativos para resolver cuestiones que puedan suscitarse respecto del tratamiento de los datos personales del Usuario.

3.4 De la conservación de los datos personales.
3.4.1 Los datos personales del Usuario serán conservados por BOTICA FARMA GO S.A.C. mientras: i) se mantenga la relación contractual con el Usuario, ii) sean necesarios para la prestación de algún Servicio, incluyendo la atención de las Consultas y/o Reclamos; o el Usuario se contacte con las Oficinas o, iii) mientras el Usuario no solicite la cancelación de sus datos personales, de acuerdo al procedimiento establecido a tal fin; e incluso, luego de ello, BOTICA FARMA GO S.A.C. podrá mantener ciertos datos personales durante todo el tiempo que BOTICA FARMA GO S.A.C. mantenga alguna obligación legal o contractual de conservarlos a fin de cumplir con obligaciones sobrevivientes a su cargo o bajo su responsabilidad.

3.4.2 Sin perjuicio de lo antes indicado, BOTICA FARMA GO S.A.C. podrá mantener de forma indefinida datos personales del Usuario siempre que los mismos estén debidamente disociados o desanonimizados.

3.5 De la recolección de los datos personales.
3.5.1 BOTICA FARMA GO S.A.C. recolecta los datos personales del Usuario, de las siguientes formas:
a. Datos personales proporcionados por el propio Usuario a través de:

• La comunicación directa con BOTICA FARMA GO S.A.C., ya sea mediante: i) el Sitio Web; ii) solicitud y/o uso de algún Servicio, por cualquiera de los canales dispuestos a tales fines y/o; iii) la comunicación o contacto del Usuario con las Oficinas, por cualquiera de los canales dispuestos a tales fines.
• El llenado y envío de encuestas voluntarias físicas y/o electrónicas que BOTICA FARMA GO S.A.C., o terceros por encargo de este, pueda remitir o solicitar al Usuario.
• Al participar el Usuario en algún sorteo, concurso o promoción comercial organizado por BOTICA FARMA GO S.A.C., o terceros por encargo de este.

b. Por medio de la recolección automática de datos a través de cookies del Sitio Web, u otros datos automáticamente asignados a la computadora, dispositivo o equipo desde el cual el Usuario accede al Sitio Web y/o los Servicios dispuestos en este. Para visualizar la Política de Cookies del Sitio Web, el Usuario deberá ingresar al siguiente enlace.

3.6 De las finalidades de la recolección y tratamiento de datos personales.
3.6.1 BOTICA FARMA GO S.A.C. tratará los datos personales del Usuario con las siguientes finalidades:

Permitirle registrarse, ingresar y/o usar el Sitio Web.
Gestionar la preparación, celebración y/o ejecución de la relación contractual con el Usuario originada en la compra de productos a través del Sitio Web.
Gestionar cualquier solicitud o uso de cualquier Servicio por parte del Usuario, y validar la veracidad de la información proporcionada, incluida la verificación de su identidad a través de fuentes públicas y/o privadas de información.
Gestionar, supervisar y/o monitorear cualquier contacto o comunicación realizada por el Usuario a través de los Servicios y/o las Oficinas.
Realizar encuestas y otras actividades de satisfacción del Usuario.
Realizar la atención y respuesta a Consultas, Quejas y/o Reclamos, lo cual puede incluir la necesidad de controlar, registrar y conservar cualquier comunicación que el Usuario mantenga con BOTICA FARMA GO S.A.C. (incluyendo las realizadas a través del Sitio Web, cualquiera de los Servicios y/o las Oficinas) y en donde existan o se revelen datos personales, a fin de contar con un registro exacto de tales comunicaciones y/o interacciones.
Permitir mejorar el contenido y/o diseño del Sitio Web y/o los Servicios.
Cumplir obligaciones legales y/o contractuales relacionadas o derivadas de la relación contractual entre el Usuario y BOTICA FARMA GO S.A.C., así como de los Servicios y/o la atención de Consultas, Quejas y/o Reclamos.
Realizar estudios estadísticos, de diseño y/o usabilidad del Sitio Web y/o los Servicios, así como medición de audiencias.
Enviar correos electrónicos comerciales, así como mensajes de texto telefónicos vía SMS y/o APPs de mensajería instantánea, con contenido relacionado o derivado del uso del Sitio Web y/o los productos ofertados o comercializados a través de este, así como de los Servicios. El Usuario podrá notificar su voluntad de no recibir esta clase de mensajes comerciales mediante el ejercicio de sus derechos ARCO, enviando una solicitud de baja acuerdo con el procedimiento descrito más adelante. También se incluirá un enlace en todos los mensajes que sean enviados al Usuario, a fin de que éste pueda revocar su consentimiento de manera automática.

3.6.2 Los datos personales del Usuario sólo serán utilizados con propósitos limitados, tal como los expuestos precedentemente.

3.6.3 El Usuario conoce y entiende que la presente Política de Protección de Datos Personales y su aceptación es el mecanismo suficiente e idóneo para informarle sobre todas las finalidades antes mencionadas.

3.7 Transferencias y destinatarios de los datos personales.
3.7.1. BOTICA FARMA GO S.A.C. transferirá los datos personales del Usuario a nivel nacional a:

3.7.2 BOTICA FARMA GO S.A.C. se preocupa por la integridad y seguridad de los datos personales del Usuario transferidos, por lo que establece con ellos cláusulas contractuales a fin de garantizar el correcto uso y la adecuada protección de los datos personales transferidos o compartidos, en concordancia con las exigencias legales contenidas en la Ley y/o el Reglamento.

3.7.3 BOTICA FARMA GO S.A.C. no trasmitirá o revelará los datos personales del Usuario a terceros fuera de la República del Perú, salvo obligación legal.

3.7.4 BOTICA FARMA GO S.A.C. no trasmitirá o revelará los datos personales o información proporcionada por el Usuario a terceros que no tengan derecho a conocerla, salvo en aquellos casos en los que sea legalmente requerido en virtud de una orden o requerimiento policial, administrativo o judicial, en cuyo caso BOTICA FARMA GO S.A.C. acatará tales requerimientos y pedidos conforme a las leyes aplicables.

3.8 El Usuario declara que los datos personales que proporciona a BOTICA FARMA GO S.A.C. son verdaderos, completos y exactos, haciéndose responsable de ello. BOTICA FARMA GO S.A.C. no asumirá responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que el Usuario, o terceros pudieran sufrir originados por el uso de información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario.

3.9 El Usuario autoriza a BOTICA FARMA GO S.A.C. (o terceros encargados por éste) a verificar la veracidad de sus datos personales proporcionados a través de fuentes de acceso público y/o de entidades especializadas en la provisión y/o verificación de dicha información, así como a través de centrales de riesgo y entidades similares.

4.1 Cualquier Usuario tiene el derecho de acceder a los datos personales que BOTICA FARMA GO S.A.C. posee sobre el mismo, en su calidad de Responsable de banco de datos correspondiente. Igualmente, el Usuario tiene derecho a conocer las características de su tratamiento, rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos diferentes a los necesarios para interactuar con BOTICA FARMA GO S.A.C. o los expresamente consentidos.

4.2 Igualmente, cualquier Usuario podrá, en todo momento, revocar el consentimiento otorgado expresamente a BOTICA FARMA GO S.A.C. para usar sus datos personales, así como limitar tal uso; pero el Usuario deberá tener en cuenta que, dependiendo del dato en cuestión, podría suceder que ya no podría comprar a través del Sitio Web, o usar total o parcialmente alguno de los Servicios u, obtener respuesta a sus Consultas, Quejas y/o Reclamos, hecho que se le informará oportunamente. No obstante lo antes indicado, BOTICA FARMA GO S.A.C. podrá rechazar, total o parcialmente, el ejercicio de algún derecho solicitado por el Usuario, si es que tal ejercicio: i) impide a BOTICA FARMA GO S.A.C. tratar un dato personal que es absolutamente necesario para la celebración y/o ejecución de un relación contractual con el Usuario en cuestión, ii) por razones fundadas en la protección de derechos e intereses de terceros, iii) cuando ello pueda obstaculizar actuaciones o investigaciones policiales, administrativas y/o judiciales en curso o, iv) cuando así lo disponga o lo permita la ley aplicable.

4.3 Cualquier Usuario podrá, en todo momento y de forma gratuita, ejercer los derechos descritos previamente respecto de sus datos personales proporcionados o recopilados por BOTICA FARMA GO S.A.C. A tales efectos BOTICA FARMA GO S.A.C. atenderá y dará respuesta a las solicitudes recibidas de acuerdo con los siguientes plazos legalmente aplicables de acuerdo con la Ley y su Reglamento:

a. Consultas:
Las consultas generales relacionadas al tratamiento de datos personales del Usuario serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de su recepción. En caso sea necesario, se notificará al Usuario de la extensión del plazo de respuesta y su motivo, pero en ningún caso la respuesta superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

b. Ejercicio de Derechos ARCO:
BOTICA FARMA GO S.A.C. atenderá y dará respuesta al ejercicio de los Derechos ARCO del Usuario, de acuerdo con los siguientes plazos legalmente aplicables, los cuales se contarán desde el día siguiente de la presentación de la solicitud:

• Para el ejercicio del derecho de revocatoria, en el plazo máximo de cinco (05) días.
• Para el ejercicio del derecho de información, en el plazo máximo de ocho (08) días.
• Para el ejercicio del derecho de acceso, en el plazo máximo de veinte (20) días.
• Para el ejercicio de otros derechos (como los de rectificación, cancelación u oposición), en el plazo máximo de diez (10) días.

La solicitud de ejercicio de dichos derechos será tramitada bajo las siguientes consideraciones:

i) La solicitud del ejercicio de los Derechos ARCO se deberá formular por escrito mediante un correo electrónico dirigido a BOTICA FARMA GO S.A.C. a la siguiente dirección electrónica: atencionalcliente@farmago.pe

ii) Para ello, en la comunicación que envíe a BOTICA FARMA GO S.A.C., el Usuario deberá identificarse debidamente (adjuntando copia de su DNI o documento de identidad equivalente), describir los hechos que dan lugar al ejercicio del derecho, el derecho en cuestión que desea ejercer y su dirección electrónica o física a fin de recibir la respuesta al ejercicio de su derecho; además, deberá adjuntar a su comunicación una copia de los documentos que considere pertinentes.

iii) Una vez recibida la solicitud, se incluirá en el lugar donde reposa la información una leyenda que diga “dato o información bloqueado por solicitud en trámite” y el motivo de ello, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que la solicitud sea resuelta.

iv) Salvo el plazo de respuesta establecido para el ejercicio del “derecho de información”, los plazos que correspondan para la respuesta o la atención de los demás derechos podrán ser ampliados una sola vez, y por un plazo igual, como máximo, siempre y cuando las circunstancias lo justifiquen. La justificación de la ampliación del plazo se comunicará al Usuario dentro del plazo que se pretenda ampliar.

4.4 En caso cualquier Usuario considere que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento Lima, Perú.

5.1 En caso, en el futuro, BOTICA FARMA GO S.A.C. transfiera la titularidad del banco de datos denominado “Usuarios” y/o encargue su tratamiento a un tercero, de aceptar la presente Política de Protección de Datos Personales, el Usuario también acepta de forma anticipada, previa, expresa, informada e inequívoca tal hecho; quedando la obligación de BOTICA FARMA GO S.A.C. de informar la identidad y domicilio del nuevo titular o encargado del tratamiento del banco de datos personales en cuestión, así como sus obligaciones y/o limitaciones aplicables, a los Usuarios correspondientes con una anticipación de por lo menos treinta (30) días calendarios a la fecha efectiva en la que opere el cambio. Durante dicho plazo, el Usuario que no esté de acuerdo con el cambio a realizarse, podrá manifestar su inconformidad con ello y solicitar la cancelación de sus datos personales a BOTICA FARMA GO S.A.C., de acuerdo con el procedimiento descrito previamente a tal fin.

5.2 En caso el Usuario no manifieste su objeción respecto del cambio informado y no inicie una solicitud de cancelación de sus datos personales por tal hecho, se entenderá que está de acuerdo con el cambio informado, surtiendo plenos efectos desde la fecha en la que opere efectivamente.

5.3 En el caso específico de la cesión de la posición contractual respecto de la titularidad el banco de datos en cuestión, luego de que opere el cambio informado, BOTICA FARMA GO S.A.C. dejará de tener cualquier responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo titular y, por lo tanto, responsable del banco de datos asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en la presente Política de Protección de Datos Personales respecto al tratamiento, resguardo y/o conservación de los datos personales del Usuario, así como de todas las obligaciones aplicables a tal calidad.

6.1 Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y/o robo de los datos personales o información facilitada por el Usuario, BOTICA FARMA GO S.A.C. ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance a tal fin; todo ello, conforme a lo establecido por la Ley, su Reglamento y la Directiva de Seguridad.

6.2 En este sentido, BOTICA FARMA GO S.A.C. ha implementado y usa los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de los datos personales de sus Usuarios, y declara emplear diversas medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es cien por ciento inexpugnable, por lo que BOTICA FARMA GO S.A.C. no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas informáticos o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de los datos personales obtenidos en violación de sus sistemas de seguridad, en infracción de las leyes aplicables, o cualquier acción ilegal o ilegítima que razonablemente escape de su control, y por lo tanto no le sea imputable, así como de la debida diligencia con la que actúa BOTICA FARMA GO S.A.C..

6.3 Igualmente, BOTICA FARMA GO S.A.C. no se hará responsable de posibles daños o perjuicios que cualquier Usuario pueda sufrir derivado de las acciones previamente descritas u otras ocasionadas por terceros y sobre las cuales BOTICA FARMA GO S.A.C. no posee control, o que no se hayan podido evitar aplicando la debida diligencia.

7.1 BOTICA FARMA GO S.A.C. se reserva el derecho de cambiar o modificar la presente Política de Protección de Datos Personales en el futuro. El uso y tratamiento de los datos personales estará regido por la versión vigente de la Política de Protección de Datos Personales al momento de su recopilación, y sus posteriores cambios o modificaciones.

7.2 Si BOTICA FARMA GO S.A.C. realiza cambios en la presente Política de Protección de Datos Personales, notificará de ello al Usuario mediante cualquiera de los siguientes medios:
a. Mediante una comunicación dirigida al Usuario, a la dirección física o electrónica proporcionada (incluyendo correo electrónico, mensaje SMS, Whatsapp u otra APP similar, llamada telefónica, y cualquier otra forma registrada por el Usuario) y/o,
b. A través del Sitio Web, los Servicios y/o las Oficinas mediante un aviso, banner, pop up o cualquier otra forma idónea o disponible a tal fin.

7.3 El Usuario quedará obligado y estará sujeto a los cambios realizados en la presente Política de Protección de Datos Personales si, luego de recibir la notificación de cambio correspondiente, continúa: i) ingresando al Sitio Web, ii) Solicita o usa cualquiera de los Servicios, iii) hace uso de la concesión vial a cargo de BOTICA FARMA GO S.A.C., después de que dichos cambios entren efectivamente en vigencia; salvo que manifiesten de manera expresa y por escrito lo contrario, para lo cual deberán iniciar la solicitud de cancelación de sus datos personales a BOTICA FARMA GO S.A.C., de acuerdo con el procedimiento descrito previamente a tal fin.

8.1 El USUARIO puede ponerse en contacto con BOTICA FARMA GO S.A.C. para cualquier tema referido a sus datos personales a través de la siguiente dirección de correo electrónico: (datospersonales@farmago.pe)

9.1 La presente versión de la Política de Protección de Datos Personales (versión 0.1) entra en vigor a partir del día 22.03.2024, y estará vigente hasta que la misma se modifique.

Versión 0.1 - Fecha de última actualización: 21.05.2025

Fin del documento