1.1 La presente Política de Protección de Datos Personales (en adelante, “Política de Protección de Datos Personales” o simplemente “Política”) describe las condiciones bajo las cuales BOTICA FARMAGO realizará el tratamiento de los datos personales que recopile, obtenga y/o le sean proporcionados por un Usuario (en adelante, “Usuario”) a través de cualquiera de los siguientes canales (llamados conjuntamente “Canales”):

• El sitio web FARMAGO.COM.PE (en adelante “Sitio Web”),
• La compra de productos en el Sitio Web, así como trámites y/o procedimientos asociados como “Registro”, “Facturación electrónica”, “Libro de Reclamaciones”, “Cambios y devoluciones”, “Contáctanos” y/o “Estado de tu pedido” u otros relacionados a la venta de productos y/o prestación de servicios a través del Sitio Web, lo cual puede incluir formularios físicos y/o electrónicos, centrales telefónicas y/o correos electrónicos relacionados (en adelante llamados conjuntamente, “Servicios”) y,
• Las oficinas de BOTICA FARMAGO, así como cualquier “Centros de Atención al Usuario”, “Chatbot” y/o “Central telefónica” puesto a disposición del Usuario (en adelante llamados conjuntamente, “Centros de Atención”).
• El llenado y envío de formularios, encuestas voluntarias físicas y/o electrónicas que BOTICA FARMAGO, o terceros por encargo de este, pueda remitir o solicitar al Usuario.
  v. Por medio de la recolección automática de datos a través de cookies del Sitio Web, u otros datos automáticamente asignados al dispositivo o equipo desde el cual el Usuario accede al Sitio Web y/o los Servicios dispuestos en este. Para visualizar la Política de Cookies del Sitio Web, ingresar al siguiente enlace.

1.2 Se entenderá que el Usuario manifiesta su consentimiento para tratar sus datos personales y conoce y está de acuerdo con la presente Política si realiza cualquiera de las siguientes acciones:

• Hace “click” en, o activa el recuadro de “He leído y acepto la Política de Protección de Datos Personales” dispuesto el Sitio Web; o,
• Manifiesta su consentimiento de cualquier forma o vía legalmente válida para tratar sus datos personales al solicitar y/o hacer uso de cualquiera de los Servicios o, al comunicarse con cualquiera de los Centros de Atención.

En caso el Usuario realice cualquiera de las acciones previamente descritas, se entenderá que ha otorgado a BOTICA FARMAGO su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a fin de recopilar y/o tratar sus datos personales solicitados y/o proporcionados bajo la presente Política.

1.3 Al otorga su consentimiento, el Usuario acepta que sus datos personales sean incorporados a un banco de datos denominada “Clientes” de titularidad de BOTICA FARMA GO S.A.C., la cual está inscrita bajo código RNPDP-PJP N.º 30766 ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, la cual es de titularidad de BOTICA FARMA GO S.A.C., con RUC N° 20501985377, en su calidad de Responsable y Encargado del Tratamiento.

2.1 La presente Política de Protección de Datos Personales se encuentra regulada por las siguientes normas peruanas vigentes a la fecha del otorgamiento del consentimiento por parte del Usuario:

• La Ley N°. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, “Ley”),
• El Decreto Legislativo N° 1353, que modifica la Ley N°. 29733,
• El Decreto Supremo N°. 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N°. 29733 (en adelante, “Reglamento”) y,
• La Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N°. 019-2013-JUS/DGPDP (en adelante, “Directiva de Seguridad”).

3.1 La presente Política alcanza a todos los Usuarios, siendo que con los términos “Usuario” o “Usuarios” se entenderá a todos aquellas personas naturales que: i) ingresen, usen y/o realicen una compra a través del Sitio Web, ii) solicitan o hacen uso de cualquiera de los Servicios, incluyendo la presentación de una Consulta, Queja o Reclamo y/o, iii) se comunican con cualquiera de los Centros de Atención.

3.2 Al otorgar su consentimiento, el Usuario confirma que es mayor de edad (18 años) y que posee capacidad legal para realizar actos jurídicos conforme a las disposiciones del Código Civil Peruano; por lo que BOTICA FARMAGO no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier información falsa que llegue a registrarse o comportamiento que lleve a entender equivocadamente su edad.

4.1 BOTICA FARMAGO puede recolectar y tratar la siguiente información:

• Datos personales proporcionados por el Usuario al momento de registrarse, usar y/o realizar una compra a través del Sitio Web; solicitar o hacer uso de cualquiera de los Servicios (incluyendo la presentación de una Consulta, Queja o Reclamo) y/o comunicarse con cualquiera de los Centros de Atención; todo lo cual puede incluir: Nombres y apellidos y/o fecha de nacimiento y/o sexo y/o dirección de correo electrónico y/o número de DNI u otro documento de identidad equivalente y/o número de teléfono fijo y/o celular y/o domicilio y/o Registro Único de Contribuyente (RUC) y/o dirección física.
• Comportamiento en el Sitio Web, el cual se recoleta cuando el Usuario ingresa y/o hace uso de este, o accede o solicita un Servicio; y puede incluir: La URL de la que proviene el Usuario y/o Secciones del Sitio Web más visitadas por el Usuario y/o Direcciones IP bajo las cuales el Usuario accede al Sitio Web y/o Navegador y sistema operativo de la computadora, dispositivo o equipo desde el cual el Usuario accede al Sitio Web y/o información sobre aspectos operativos del Sitio Web (como análisis y estadísticas de navegación, tráfico, etc) y/o Información que permita elaborar un reporte sobre términos de búsqueda del Usuario y/o Ubicación del Usuario, entre otros.

4.2 Los datos de pago del Usuario que pueden incluir: el tipo y número de tarjeta de crédito/débito, fecha de vencimiento, la clave de seguridad, nombres y apellidos y otros datos relacionados al medio de pago utilizado, serán siempre proporcionados directamente por el Usuario a la pasarela de pago con la que trabaja el Sitio Web, siendo que BOTICA FARMAGO nunca tendrá acceso a estos datos. Dicha pasarela de pagos posee sus propias políticas de protección de datos personales, las cuales sugerimos al Usuario pueda revisar también.

4.3 BOTICA FARMAGO informa al Usuario que podrá utilizar procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, para analizar preferencias, intereses y hábitos de compra, historial de navegación, frecuencia y preferencia de adquisición de productos en el Sitio Web, así como para prevenir operaciones inusuales o de riesgo. Estos procesos pueden influir en la personalización de ofertas, recomendaciones de productos, activación de medidas de seguridad o verificación adicional de identidad, sin generar efectos jurídicos significativos sin intervención humana. El Usuario puede solicitar información sobre los criterios generales utilizados en estas decisiones, oponerse al perfilamiento cuando corresponda y pedir que cualquier decisión relevante basada únicamente en tratamiento automatizado sea revisada por una persona autorizada; para lo cual deberá proceder conforme a los dispuesto en el numeral 8 sobre EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO del presente texto[RM1.1][CS1.2][RM1.3].

4.4 El Usuario declara que los datos personales que proporciona a BOTICA FARMAGO son verdaderos, completos y exactos, haciéndose responsable de ello. BOTICA FARMAGO no asumirá responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que el Usuario, o terceros pudieran sufrir originados por el uso de información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario.

4.5 El Usuario autoriza a BOTICA FARMAGO (o terceros encargados por éste) a verificar la veracidad de sus datos personales proporcionados a través de fuentes de acceso público y/o de entidades especializadas en la provisión y/o verificación de dicha información, así como a través de centrales de riesgo y entidades similares.

5.1 Los datos personales del Usuario serán conservados por BOTICA FARMAGO mientras: i) se mantenga la relación contractual con el Usuario, ii) sean necesarios para la prestación de algún Servicio, incluyendo la atención de Consultas, Quejas y/o Reclamos; o el Usuario se contacte con cualquiera de los Centros de Atención o, iii) mientras el Usuario no solicite la cancelación de sus datos personales, de acuerdo al procedimiento establecido a tal fin; e incluso, luego de ello, BOTICA FARMAGO podrá mantener ciertos datos personales durante todo el tiempo que BOTICA FARMAGO mantenga alguna obligación legal o contractual de conservarlos a fin de cumplir con obligaciones sobrevivientes a su cargo o bajo su responsabilidad.

5.2 Sin perjuicio de lo antes indicado, BOTICA FARMAGO podrá mantener de forma indefinida datos personales del Usuario siempre que los mismos estén debidamente disociados, anonimizados o seudonimizados.

6.1 BOTICA FARMAGO tratará los datos personales del Usuario con las siguientes finalidades necesarias:

• Permitirle registrarse, ingresar y/o usar el Sitio Web y/o los Servicios.
• Gestionar la preparación, celebración y/o ejecución de la relación contractual con el Usuario originada en la compra de productos a través del Sitio Web y/o solicitud de cualquiera de los Servicios correspondientes.
• Interactuar y/o comunicarse con BOTICA FARMAGO.
• Gestionar, supervisar y/o monitorear cualquier contacto o comunicación realizada por el Usuario a través de los Canales.
• Realizar encuestas y otras actividades de satisfacción del Usuario.
• Realizar la atención y respuesta a Consultas, Quejas y/o Reclamos, lo cual puede incluir la necesidad de controlar, registrar y/o conservar cualquier comunicación que el Usuario mantenga con BOTICA FARMAGO (incluyendo las realizadas a través del Sitio Web, cualquiera de los Servicios y/o los Centros de Atención) y en donde existan o se revelen datos personales, a fin de contar con un registro exacto de tales comunicaciones y/o interacciones.
• Permitir mejorar el contenido y/o diseño del Sitio Web y/o los Servicios.
• Cumplir obligaciones legales y/o contractuales relacionadas o derivadas de la relación contractual entre el Usuario y BOTICA FARMAGO, así como de los Servicios y/o la atención de Consultas, Quejas y/o Reclamos.
• Realizar estudios estadísticos, de diseño y/o usabilidad del Sitio Web y/o los Servicios, así como medición de audiencias.
• Enviar correos electrónicos comerciales, así como mensajes de texto telefónicos vía SMS y/o APPs de mensajería instantánea, y similares, con contenido relacionado o derivado del uso del Sitio Web y/o los productos y/o Servicios. El Usuario podrá notificar su voluntad de no recibir esta clase de mensajes comerciales mediante el ejercicio de sus derechos ARCO, enviando una solicitud de baja acuerdo con el procedimiento descrito más adelante. También se incluirá un enlace en todos los mensajes que sean enviados al Usuario, a fin de que éste pueda revocar su consentimiento de manera automática.
• Conocimiento, documentación y/o información de Reacciones Adversas al Medicamento o evento adverso (RAM) relacionadas a los productos farmacéuticos comercializados a través del Sitio Web. Por regulaciones sanitarias en caso de ocurrir una RAM y/o remitir cualquier tipo de información reportada relacionada a esta y/o la seguridad de un producto farmacéutico, la misma será remitida al Departamento de Farmacovigilancia de fabricante en cuestión; el cual, a su vez, podrá remitirla a las Autoridades Sanitarias correspondientes.

6.2 Los datos personales del Usuario sólo serán utilizados con propósitos y finalidades limitadas, tal como los descritos precedentemente. De no consentir el tratamiento de sus datos personales requeridos para finalidades esenciales antes descritas —como identificación, dirección de entrega o métodos de contacto—, BOTICA FARMAGO no podrá procesar su registro, completar una transacción, efectuar el envío y/o atender determinadas solicitudes de Servicios, en la medida que sus datos personales resultan necesarios a tales fines. Asimismo, si el Usuario opta por no proporcionar datos destinados a finalidades adicionales, en caso corresponda, ello no afectará su capacidad de adquirir productos acceder a los Servicios a través del Sitio Web.

7.1. BOTICA FARMAGO transferirá a nivel nacional los datos personales del Usuario a las siguientes entidades:

• Medifarma S.A.: Gestión de información para fines comerciales, financieros, logísticos y estadísticos. UBICACIÓN: Jr. Ecuador N° 787, Distrito de Lima Cercado, Prov. y Dpto. de Lima, Perú.
• Emblue Peru S.A.C.: Servicio de marketing y correo electrónico publicitario. UBICACIÓN: Calle Coronel Inclán 237, Distrito de Miraflores, Prov. y Dpto. de Lima, Perú.

7.2 BOTICA FARMAGO transferirá internacionalmente (fuera de la República del Perú) los datos personales del Usuario a las siguientes entidades:

• Amazon Web Services: Servicio de almacenamiento de datos. UBICACIÓN: Estados Únicos de Norteamérica.
• Empresas del grupo Medifarma a nivel internacional: Gestión de información para fines estadísticos. UBICACIÓN: Ver lista de empresas en https://www.medifarma.com.pe/internacional/

7.3 BOTICA FARMAGO se preocupa por la integridad y seguridad de los datos personales del Usuario transferidos, por lo que establece con los receptores de los datos personales cláusulas contractuales a fin de garantizar el correcto uso y la adecuada protección de estos.

7.4 BOTICA FARMAGO no trasmitirá o revelará los datos personales o información proporcionada por el Usuario a terceros que no tengan derecho a conocerla, salvo en aquellos casos en los que sea contractual y/o legalmente requerido. BOTICA FARMAGO también compartirá datos personales de un Usuario en particular en virtud de una orden o requerimiento policial, administrativo o judicial conforme a las leyes aplicables.

8.1 Cualquier Usuario tiene el derecho de ejercer, respecto de sus datos personales, los siguientes derechos (en adelante, “Derechos ARCO”):

• Derechos de información: Permite al Usuario a ser informado de manera clara, expresa y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales antes de su recopilación. Esto incluye la finalidad, la identidad del responsable del tratamiento, posibles transferencias y la existencia de mecanismos para ejercer sus derechos.
• Derecho de acceso: Permite al Usuario conocer si sus datos personales están siendo objeto de tratamiento, así como acceder a la información completa relacionada con ellos, incluyendo la fuente de recopilación, finalidad, usos y destinatarios de sus datos.
• Derecho de portabilidad: Permite al Usuario obtener una copia de sus datos personales en un formato interoperable con el fin de facilitarlos a otro titular o responsable de un banco de datos, siempre y cuando ello sea técnicamente posible. Los datos derivados, inferidos o construidos por BOTICA FARMAGO a partir de los datos personales del Usuario, no podrán ser objeto de portabilidad.
• Derecho de rectificación: Permite al Usuario solicitar la actualización, inclusión o modificación de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados, garantizando así la veracidad y exactitud de la información.
• Derecho de cancelación: Permite al Usuario solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales de las bases de datos cuando estos hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando haya finalizado la relación que motivó su tratamiento.
• Derecho de oposición: Permite al titular negarse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y fundados, siempre que no existan obligaciones legales que lo impidan.
• Derecho de revocatoria: Permite al Usuario revocar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos, salvo disposición legal que obligue a la conservación o tratamiento de los datos.

8.2 En tal sentido, cualquier Usuario podrá, en todo momento, revocar el consentimiento otorgado expresamente a BOTICA FARMAGO para usar sus datos personales, así como limitar tal uso; pero el Usuario deberá tener en cuenta que, dependiendo del dato en cuestión, podría suceder que ya no podrá comprar a través del Sitio Web, o usar total o parcialmente alguno de los Servicios u, obtener respuesta a sus Consultas, Quejas y/o Reclamos, hecho que se le informará oportunamente. No obstante lo antes indicado, BOTICA FARMAGO podrá rechazar, total o parcialmente, el ejercicio de algún derecho solicitado por el Usuario, si es que tal ejercicio: i) impide a BOTICA FARMAGO tratar un dato personal que es absolutamente necesario para la celebración y/o ejecución de un relación contractual con el Usuario en cuestión, ii) por razones fundadas en la protección de derechos e intereses de terceros, iii) cuando ello pueda obstaculizar actuaciones o investigaciones policiales, administrativas y/o judiciales en curso o, iv) cuando así lo disponga o lo permita la ley aplicable.

8.3 Cualquier Usuario podrá, en todo momento y de forma gratuita, ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO. A tales efectos BOTICA FARMAGO atenderá y dará respuesta a las solicitudes recibidas de acuerdo con los siguientes plazos legalmente aplicables:

• Consultas: Las consultas generales relacionadas al tratamiento de datos personales del Usuario serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de su recepción. En caso sea necesario, se notificará al Usuario de la extensión del plazo de respuesta y su motivo, pero en ningún caso la respuesta superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Ejercicio de Derechos ARCO: BOTICA FARMAGO atenderá y dará respuesta al ejercicio de los Derechos ARCO del Usuario, en los siguientes plazos:
  • Para el ejercicio del derecho de información, en el plazo máximo de ocho (08) días.
  • Para el ejercicio de los derechos de acceso y/o portabilidad, en el plazo máximo de veinte (20) días.
  • Para el ejercicio de los derechos de rectificación, cancelación u oposición y revocatoria, en el plazo máximo de diez (10) días.

8.4 La solicitud de ejercicio de Derechos ARCO será tramitada bajo las siguientes consideraciones:

• La solicitud del ejercicio de los Derechos ARCO se deberá formular por escrito mediante un correo electrónico dirigido a BOTICA FARMAGO a la siguiente dirección electrónica: datospersonales@farmago.com.pe
• En la comunicación que envíe a BOTICA FARMAGO, el Usuario deberá identificarse debidamente (adjuntando copia de su DNI o documento de identidad equivalente), describir los hechos que dan lugar al ejercicio del derecho, el derecho en cuestión que desea ejercer y su dirección electrónica o física a fin de recibir la respuesta al ejercicio de su derecho; además, deberá adjuntar a su comunicación una copia de los documentos que considere pertinentes.
• Una vez recibida la solicitud, se incluirá en el lugar donde reposa la información una leyenda que diga “dato o información bloqueado por solicitud en trámite” y el motivo de ello, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que la solicitud sea resuelta.
• Salvo el plazo de respuesta establecido para el ejercicio del “derecho de información”, los plazos que correspondan para la respuesta o la atención de los demás derechos podrán ser ampliados una sola vez, y por un plazo igual, como máximo, siempre y cuando las circunstancias lo justifiquen. La justificación de la ampliación del plazo se comunicará al Usuario dentro del plazo que se pretenda ampliar.

8.5 En caso cualquier Usuario considere que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento Lima, Perú.

9.1 En caso, en el futuro, BOTICA FARMAGO transfiera la titularidad del banco de datos y/o cambie al encargado del tratamiento, de aceptar la presente Política, el Usuario también acepta de forma anticipada, previa, expresa, informada e inequívoca tal hecho; quedando la obligación de BOTICA FARMAGO de informar la identidad y domicilio del nuevo titular o encargado del tratamiento del banco de datos personales en cuestión, así como sus obligaciones y/o limitaciones aplicables, a los Usuarios correspondientes con una anticipación de por lo menos treinta (30) días calendarios a la fecha efectiva en la que opere el cambio. Durante dicho plazo, el Usuario que no esté de acuerdo con el cambio a realizarse, podrá manifestar su inconformidad con ello y solicitar la cancelación de sus datos personales a BOTICA FARMAGO, de acuerdo con el procedimiento descrito previamente a tal fin.

9.2 En caso el Usuario no manifieste su objeción respecto del cambio informado y no inicie una solicitud de cancelación de sus datos personales por tal hecho, se entenderá que está de acuerdo con el cambio informado, surtiendo plenos efectos desde la fecha en la que opere efectivamente.

9.3 En el caso específico de la cesión de la posición contractual respecto de la titularidad el banco de datos en cuestión, luego de que opere el cambio informado, BOTICA FARMAGO dejará de tener cualquier responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo titular y, por lo tanto, responsable del banco de datos asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en la presente Política respecto al tratamiento, resguardo y/o conservación de los datos personales del Usuario, así como de todas las obligaciones aplicables a tal calidad.

10.1 Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y/o robo de los datos personales o información facilitada por el Usuario, BOTICA FARMAGO ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance a tal fin; todo ello, conforme a lo establecido por la Ley, su Reglamento y la Directiva de Seguridad.

10.2 En este sentido, BOTICA FARMAGO ha implementado y usa los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de los datos personales de sus Usuarios, y declara emplear diversas medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados.

11.1 BOTICA FARMAGO se reserva el derecho de cambiar o modificar la presente Política en el futuro. El uso y tratamiento de los datos personales estará regido por la versión vigente de la Política al momento de su recopilación, y sus posteriores cambios o modificaciones.

11.2 Si BOTICA FARMAGO realiza cambios en la presente Política, notificará de ello previamente al Usuario mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Mediante una comunicación dirigida al Usuario, a la dirección física o electrónica proporcionada (incluyendo correo electrónico, mensaje SMS, Whatsapp u otra APP similar, llamada telefónica, y cualquier otra forma registrada por el Usuario) y/o,
• A través del Sitio Web, los Servicios y/o los Centros de Atención mediante un aviso, banner, pop up o cualquier otra forma idónea o disponible a tal fin.

11.3 El Usuario quedará obligado y estará sujeto a los cambios realizados en la presente Política si, luego de recibir la notificación de cambio correspondiente continúa: i) ingresando y/o comprando en el Sitio Web, ii) solicita o usa cualquiera de los Servicios y/o los Centros de Atención, después de que dichos cambios entren efectivamente en vigencia.

12.1 El Usuario puede ponerse en contacto con BOTICA FARMAGO para cualquier tema referido a sus datos personales a través de la siguiente dirección de correo electrónico: datospersonales@farmago.com.pe

13.1 Para resolver consultas generales sobre privacidad y protección de datos personales, BOTICA FARMAGO cuenta con un Oficial de Datos Personales, cuyos datos de contacto son: Sofía Carolina Grados Gutiérrez, con correo electrónico datospersonales@farmago.com.pe

VIGENCIA.

13.1 La presente versión de la Política (versión 1.0) entra en vigor a partir de su publicación, y estará vigente hasta que la misma se modifique.

Versión 1.0 - Fecha de última actualización: 03.06.2026

---Fin del documento---