1.1 FarmaGo.pe (en adelante, “Sitio Web”) es una plataforma de productos farmacéuticos y de cuidado personal en línea en donde Ud. podrá encontrar y adquirir una diversidad de productos, entre otros, para el cuidado del cuerpo y la salud.

1.2 Al registrarse como usuario, entenderemos que Ud. ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones (en adelante “T&C”), en la versión publicada al momento de su registro. Los presentes T&C rigen su relación con BOTICA FARMA GO S.A.C., con RUC N° 20501985377 y domicilio legal en Av. Santa Cecilia N° 265, Distrito de Ate, Provincia y Departamento de Lima – Perú; titular y administrador del presente Sitio Web.

1.3 La utilización y/o proceso de compra de productos a través del Sitio Web se encuentran sometidos, además, a Términos y Condiciones Complementarios o Específicos, así como a todos los avisos, políticas e instrucciones puestos en su conocimiento que, según los casos, pueden sustituir, complementar y/o modificar los presentes T&C. Por lo tanto, con anterioridad a la compra de cualquier producto, sugerimos que lea atentamente tales T&C Complementarios o Específicos, así como todos los avisos, políticas e instrucciones puestos a su disposición durante el proceso de navegación y/o compra en el Sitio Web.

En particular son de aplicación los siguientes Términos y Condiciones Complementarios o Específicos:

• Política de Cambios y Devoluciones
• Política de Garantía
• Preguntas Frecuentes

2.1 Para comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web no es necesario que Ud. se registre previamente. Sin embargo, su registro es necesario para acceder a ciertas funcionalidades extras del Sitio Web, así como beneficiarse de determinadas ofertas y/o promociones vigentes.

2.2 Para registrarse deberá acceder a la sección “REGISTRATE” del Sitio Web y llenar el formulario de registro correspondiente, el cual requiere que nos proporcione, entre otros, algunos datos personales, y cree sus datos de acceso. Sus datos personales serán incorporados a una base de datos de titularidad de BOTICA FARMA GO S.A.C., y serán tratados respetando la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, y conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales.

2.3 Ud. será el único responsable de conservar de forma secreta y segura sus datos de acceso al Sitio Web, en particular de su contraseña. Por ello sugerimos que no comparta o revele sus datos de acceso al Sitio Web a terceros en ninguna circunstancia. Recuerde que Ud. es el único autorizado para acceder a su cuenta creada en el Sitio Web, así como el único responsable de cualquier operación, transacción, comunicación o compra que se realice con la misma.

2.4 Si sospecha que un tercero pudo haber tenido acceso a sus datos de acceso al Sitio Web o los está utilizando, debe reportarlo de inmediato a través de los canales disponibles en la sección Contáctanos del Sitio Web.

2.5 Toda la información que Ud. facilite durante su proceso de registro, comunicación y/o compra en el Sitio Web deberá ser veraz, correcta y exacta. En tal sentido Ud. garantiza la veracidad y exactitud de todos aquellos datos e información que comunique como consecuencia del llenado y/o envío de los formularios de registro, comunicación y/o compra, así como cualquier otro formulario o comunicación que envíe a BOTICA FARMA GO S.A.C., ya sea a través del Sitio Web o no. También es responsable de mantener toda su información actualizada de forma que responda, en cada momento, a tu situación real y actual. En tal sentido, Ud. será el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse por proporcionar información errónea, inexacta y/o falsa, o no actualizarla oportunamente.

2.6 Al registrarse en el Sitio Web, Ud. confirma que es mayor de edad (18 años) y que posee capacidad legal para realizar actos jurídicos conforme a las disposiciones del Código Civil Peruano; por lo que BOTICA FARMA GO S.A.C. no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier información falsa que llegue a registrarse o comportamiento que lleve a entender equivocadamente su edad.

3.1 Ud. no deberá usa el Sitio Web, cualquiera de sus opciones o páginas, la información o características o funciones allí disponibles, y/o los productos ofrecidos para:
a. Algún propósito ilegal, ilícito fraudulento o deshonesto.
b. Sacar ventaja indebida de algún problema o error en el funcionamiento o diseño del Sitio Web, cualquiera de sus opciones o páginas, la información o características o funciones allí disponibles, y/o los productos ofrecidos.
c. Proporcionar de forma consciente información falsa, inexacta, incompleta o engañosa.
d. Infringir cualquier derecho de un tercero, en especial derechos de privacidad, intimidad, secreto de las comunicaciones, propiedad intelectual o industrial, entre otros.
e. Violar o infringir de cualquier modo o forma, incluyendo la tentativa, la ley vigente aplicable.
f. Realizar actos de difamación, calumnia, injuria; manifestaciones, expresiones, actitudes o hechos de odio hacia una persona o grupo de personas en particular sustentado en cualquier aparente razón, motivo o circunstancia; o acosar, discriminar, ejercer violencia de cualquier tipo o amenazar a alguien.
g. Tener comportamientos, actitudes o comunicaciones que sean contrarias a la ley vigente aplicable, así como la moral o las buenas costumbres.

4.1 BOTICA FARMA GO S.A.C. podrá, incluso sin notificación previa, suspender o cancelar su registro en el Sitio Web en caso: i) verifique que Ud. ha hecho un uso inadecuado, ilícito, desleal o abusivo del Sitio Web, cualquiera de sus opciones o páginas, la información o características o funciones allí disponibles, y/o los productos ofrecidos; ii) se detecte que Ud. ha violado los presentes T&C, en particular las restricciones descritas en el numeral 3.1. de los presentes T&C y; iii) así sea ordenado por cualquier autoridad judicial o administrativa competente.

4.2 Además de suspender o cancelar su registro, BOTICA FARMA GO S.A.C. se reserva el derecho de tomar las medidas legales que se requieran a cada caso en concreto y, de corresponder, realizar las denuncias respectivas ante las autoridades competentes.

4.3 En caso se viole la legislación vigente aplicable o se infrinja derechos de terceros a través del Sitio Web, BOTICA FARMA GO S.A.C. facilitará, con o sin previa solicitud de cualquier autoridad (jueces, fiscales, autoridades administrativas y/o policía), cualquier información que permita o facilite la identificación del posible infractor y/o la investigación de eventuales infracciones y/o delitos.

4.4 Finalmente, Ud. puede cancelar su propio registro en cualquier momento, siguiendo los mecanismos puestos a su disposición para ese fin.

5.1. El Sitio Web es una obra intelectual que posee diversos elementos y componentes, muchos de los cuales están protegidos por derechos de marcas y/o derechos de autor de titularidad de BOTICA FARMA GO S.A.C. o terceros titulares. Por ello Ud. se obliga a no modificar, reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados del Sitio Web (incluyendo sus elementos, componentes, imágenes, marcas, texto, diseños y otros protegidos por la legislación vigente aplicable); o usar cualquiera de estos elementos para desarrollar cualquier página web, app, software u otros materiales o elementos basados en estos.

6.1 Para comprar cualquier producto ofrecido en el Sitio Web, Ud. deberá elegir el mismo para que sea añadido a su carrito de compras y, luego podrá pagar el mismo. Tome en cuenta que su compra se confirma automáticamente en el Sitio Web. Usted sólo puede realizar un pedido y comprar a través del Sitio Web si es un consumidor final, no un distribuidor.

6.2 El pago de su compra deberá realizarse mediante las opciones de pago disponibles a tal fin, las cuales se le mostrarán durante el proceso de compra. Las opciones de pago disponibles en el Sitio Web corresponden a terceros proveedores; por lo que el uso de tales opciones de pago, incluido el cargo del monto correspondiente de la compra en su cuenta o tarjeta se sujeta, además, por las condiciones particulares establecidas por dichos terceros proveedores para el uso de sus opciones de pago, así como por las condiciones particulares pactadas entre la empresa emisora de la tarjeta o medio de pago utilizado por Ud. y/o la institución financiera correspondiente. En tal sentido sugerimos que pueda conocer también tales condiciones particulares establecidas por los terceros proveedores de opciones de pago.

6.3 Los descuentos, ofertas y/o cualquier otra promoción comercial publicada en el Sitio Web serán cumplidas dentro de los términos y condiciones aplicables a las mismas, las son puestas a su disposición de manera oportuna y, también, pueden ser revisadas en la sección “Promociones” del Sitio Web. BOTICA FARMA GO S.A.C.. se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento, siempre que así haya sido previamente informado a los consumidores con una anticipación razonable.

6.4 Todos los precios consignados en el Sitio Web se expresan en nuevos soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). En caso apliquen gastos de envío o cualquier otro gasto o costo asociado a su compra, tal información será detallada oportunamente y mostrada a Uds. durante su proceso de compra, de forma tal que siempre sepa, antes de pagar la compra, su precio total final. BOTICA FARMA GO S.A.C. se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y/o productos mostrados en el Sitio Web, incluso si estos ya figuran en su carrito de compras, siempre que ello se haga con anterioridad a que Ud. pague efectivamente un pedido. Cualquier cambio en el precio, detalles o disponibilidad de un producto en su carrito de compras, le será informado oportunamente.

6.5. La boleta o factura, según Ud. lo haya elegido en su momento, se enviará de manera electrónica conforme al proceso informado a tal fin durante su proceso de la compra.

6.6 Ud. No podrá solicitar un cambio de documento (de boleta a factura o viceversa) una vez emitido dicho documento. Ello de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias. Por tal motivo, Ud. deberá tomar las precauciones del caso al momento de solicitar correctamente el tipo de documento que necesite como comprobante de pago de su compra.

6.7 Las condiciones de entrega se aplican a todas las compras realizadas por Ud. en el Sitio Web, incluso a aquellas con descuentos, ofertas o promoción. Cuando Ud. cargue cualquier producto en su carrito de compras y proceda a pagar el mismo, está aceptando las siguientes condiciones de entrega aplicables:

a. BOTICA FARMA GO S.A.C. realizará la entrega de la compra en la dirección indicada por Ud. dentro del territorio de alcance de nuestro operador logístico (Por favor ver en la sección de “Distribución” las provincias y distritos donde tenemos alcance, de acuerdo con lo informado en nuestra política de envíos).
b. Sólo se realizarán entregas en domicilios residencial o de oficina en donde haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. No se dejará mercadería a vigilantes o guardianes o en la puerta de un domicilio u oficina, así como tampoco en buzones, apartados o casillas postales, de correo, mensajería o similares.
c. Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm, excluyendo los días de feriado nacional de Perú o de la localidad de despacho o entrega. Todas las entregas irán acompañadas de una guía de remisión.
d. Los tiempos y plazos de entrega son referenciales y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El hecho de haberse excedido un tiempo o plazo de entrega no le dará a Ud. derecho de compensación o similar. Los tiempos varían dependiendo de su ubicación (provincia, departamento, distrito).
e. Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm, excluyendo los días de feriado nacional de Perú o de la localidad de despacho o entrega. Para los pedidos realizados el día anterior a uno festivo o fines de semana, el tiempo de entrega se ampliará hasta en 2 días hábiles adicionales.

6.8 No se podrá solicitar el cambio de dirección de entrega una vez que el pedido haya sido facturado. BOTICA FARMA GO S.A.C. entregará su compra únicamente en las ciudades que tienen cobertura con nuestro proveedor logístico. En tal sentido recomendamos que Ud. pueda revisar, de manera previa a su compra, el listado completo de ciudades a las que podemos entregar su pedido (ver aquí). Para ver el listado de ciudades a las que llegamos, ver en nuestra política de envíos.

6.9 Se le informa que es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en los productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición en el Sitio Web, o por otras razones técnicas. Ello no altera cualquier otra característica, propiedad o naturaleza declarada del producto, ni su garantía legal, implícita o explícita aplicable.

7.1 A continuación presentamos los requisitos y procedimiento para acceder a una devolución o cambio de producto:
a. El plazo para realizar el cambio o devolución es de hasta treinta (30) días calendarios, contados desde la fecha de recepción del producto en la dirección indicada durante el proceso de compra, teniéndose que cumplir además con lo indicado en los puntos b) y c) a continuación.
b. El producto no deberá estar abierto y deberá presentar su embalaje original. Si el producto presenta problemas de fábrica o fallas técnicas de origen, se aceptarán devoluciones o cambios de productos con empaques que hayan sido abiertos. A tal efecto y previo al cambio o la devolución, realizaremos una validación física del uso del producto. En caso verifiquemos que el producto en cuestión fue usado, o que las fallas técnicas alegadas no son de fábrica o de origen, sino que son producto de un uso indebido o incorrecto, mala manipulación o golpes, agentes externos por indebido almacenamiento o similares, su solicitud de cambio o devolución podrá ser denegada.
c. En caso de productos que lleguen en mal estado, el empaque debe ser el original

Para cualquier reembolso, cambio o devolución de productos, puede comunicarse con nosotros a través de los canales dispuestos a tal fin en la sección Contáctanos del Sitio Web.

7.2 De cumplirse los requisitos antes descrito, se procede al cambio o reposición del producto en los siguientes cinco (5) días hábiles (sujeto a disponibilidad de stock) o reembolso, ya sea mediante un retorno según el modo o medio de pago, o entrega de nota de crédito para proceder con la compra de cualquier otro producto en el Sitio Web, si es que el producto originalmente adquirido ya no está disponible, y siempre que el nuevo producto a elegir sea de un monto similar o superior al consignado en la nota de crédito (en cuyo caso Ud. deberá pagar la diferencia entre la nota de crédito y el valor del nuevo producto).

8.1 Toda comunicación que Ud. desee tener con BOTICA FARMA GO S.A.C., debe realizarse únicamente a través de los canales dispuestos a tal fin en la sección Contáctanos del Sitio Web.

8.2 En caso Ud. desee comunicarse por escrito o de forma presencial, puede dirigirse a la siguiente dirección:

BOTICA FARMA GO S.A.C.
Av. Santa Cecilia N° 265, Distrito de Ate, Provincia y Departamento de Lima – Perú.

9.1 El Sitio Web puede incluir enlaces a otros sitios o páginas web operados por otras compañías como, por ejemplo, pero sin limitarse a pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, información más detallada de los productos, entre otros; todos los cuales tienen sus propios términos y condiciones y/o políticas de protección de datos personales o privacidad. Dichos enlaces son provistos únicamente con fines informativos.

9.2 BOTICA FARMA GO S.A.C. declara que no es responsable por la funcionalidad técnica de los enlaces dispuestos en el Sitio Web, el contenido de las páginas o sitios web que las enlazan, ni por los productos y/o servicios que pudieran ser ofrecidos a través de ellos.

9.3 Páginas y sitios web de terceros enlazadas desde el Sitio Web pueden contener información con la cual BOTICA FARMA GO S.A.C. no necesariamente ha verificado de forma previa, o con la que está de acuerdo, comparte, respalda o suscribe. Diferentes términos y condiciones pueden resultar aplicables al uso de información, adquisición de productos y/o servicios de terceras páginas y sitios web, así como de terceros proveedores. Por ello se le sugiere que extreme precaución al ingresar a dichas páginas y sitios web de terceros enlazadas desde el Sitio Web, así como al momento de usar su información, productos y/o servicios; teniendo en consideración, además, que los términos y condiciones de uso de otros sitios web, productos y/o servicios pueden ser sustancialmente diferentes de estos T&C.

La recopilación, tratamiento y/o uso de los datos personales que el Usuario proporcione a través del Sitio Web, se rige por nuestra Política de Protección de Datos Personales

11.1 Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, BOTICA FARMA GO S.A.C. pone a su disposición un Libro de Reclamaciones Virtual, el cual puede ser accesible aquí, el cual también se encuentra al pie del Sitio Web. A tal fin Ud. deberá recordar lo siguiente:

i. RECLAMO es una manifestación mediante la cual Ud. expresa una disconformidad relacionada a algún producto adquirido mediante el Sitio Web.
ii. QUEJA es una manifestación mediante la cual Ud. expresa una disconformidad, la cual no se encuentra relacionada directamente a algún producto adquirido mediante el Sitio Web.

12.1 BOTICA FARMA GO S.A.C. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los presentes T&C. Por eso le recomendamos revisar estos cada vez que se realice una compra, puesto que quedará sujeto a los T&C, y demás avisos, políticas e instrucciones puestos en su conocimiento en la versión publicada al momento de efectuar la compra.

12.2 BOTICA FARMA GO S.A.C. realiza las gestiones diligentes para asegurar la disponibilidad sin interrupciones del Sitio Web, así como la ausencia de errores o fallas en este. No obstante, debido a la naturaleza misma de internet y los dispositivos de conexión a este, no es posible garantizar un funcionamiento ininterrumpido. En tal medida, el Sitio Web puede verse ocasionalmente suspendido o restringido por efectos de trabajos de reparación o mantenimiento de nuestros sistemas, el de nuestros proveedores, así como por hechos de terceros, como problemas con las empresas de acceso a internet, energía eléctrica, etc; así como por caso fortuito o fuerza mayor. En todos esos casos, procuraremos limitar al máximo la duración de los supuestos descritos y reestablecer los servicios del Sitio Web lo más pronto posible.

12.3 La disponibilidad del Sitio Web tiene, en principio, una duración indefinida. No obstante, BOTICA FARMA GO S.A.C. se reserva el derecho de suspender, dar de baja temporal o definitivamente, parcial o totalmente el Sitio Web, en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, se le informará a Ud. previamente antes de tal suspensión o terminación del servicio, sin que ello pueda ser entendido como una obligación para BOTICA FARMA GO S.A.C.

12.4 Al utilizar el Sitio Web, Ud. entiende que el hardware, software y acceso a internet juegan un papel crucial en su experiencia de navegación y compra; sin embargo, BOTICA FARMA GO S.A.C. no se hace responsable por ningún tema relacionado al hardware, software o acceso a internet que Ud. utiliza para ingresar al Sitio Web. Igualmente, BOTICA FARMA GO S.A.C. se reserva el derecho de comprobar automáticamente la versión del software del dispositivo que Ud. utiliza para acceder al Sitio Web, a fin de informarle que requiere instalar o actualizar determinado programa para acceder o mejorar su acceso o experiencia en el mismo.

13.1 La oferta de productos, promociones comerciales, materiales e información que aparecen en el Sitio Web, están pensados únicamente para los usuarios y/o clientes ubicados en Perú.

13.2 Ud. acepta que cualquier controversia o reclamación derivada o referente al uso del Sitio Web se resolverá según las leyes aplicables de Perú y se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima-Centro (Perú) y/o las autoridades administrativas peruanas correspondientes.

14.1 La presente versión de los T&C (versión 0.1) entra en vigor a partir del día 22.03.2024, y estará vigente hasta que la misma se modifique.

Versión 0.1 - Fecha de última actualización: 21.05.2025

---Fin del documento---